Reclamación contestada

¿Recuerdan ustedes la reclamación que presenté a la compañía aérea que me trajo de vuelta desde Estados Unidos a España? Desgraciadamente la semana que viene tendré que buscar un abogado. Si alguno de los cientos de lectores de este blog está en la misma situación que yo que me lo comunique y presentamos una demanda en conjunto, la cual tendrá mucha más fuerza.

Esto es lo que me contestan:

Estimado Sr. R:

Gracias por comunicarse con Atención a Clientes para Latinoamérica de United Airlines. Su carta ha sido recibida en nuestras oficinas centrales en Chicago, lo cual me da esta oportunidad de responderle. Sirva la presente para enviarle un saludo y agradecerle por su preferencia.

Al documentar sus maletas, nuestros representantes verifican que el peso, tamaño y número de maletas coincidan con los límites establecidos en nuestras políticas de equipaje. De no ser así, existen cargos por exceso que deben ser cobrados. Entiendo que el día 22 de Mayo en Omaha, se hizo un cargo de $381.00 dólares americanos a su tarjeta de crédito por dicho concepto.

Nos comenta que debido a la sobreventa del vuelo 12 del día 22 de Mayo desde Philadelphia, operado por US Airways, se le asignaron nuevos vuelos a partir del día siguiente. Lamento saber que el personal de US
Airways quiso hacerle el cargo ya efectuado por United anteriormente, lo cual no aplica si el recibo de dicho cargo es presentado como prueba de pago.

Siento mucho saber que se vió en la necesidad de comprar una maleta para evitar un nuevo cargo y poder así continuar con su viaje. Compartiré sus comentarios con nuestra aerolínea asociada US Airways para su
revisión interna.

Entiendo que en este caso Usted considere que el cargo no debió ser aplicado, sin embargo, lamentamos informale que su equipaje excedió los límites y por lo tanto el reembolso del cargo y del valor de la nueva
maleta no es posible, ya que el cargo original hecho por United es válido. Al no poder completar su solicitud y ante la imposibilidad de saber a ciencia cierta porque no fue aceptado el cargo original,
quisiera ofrecerle a nombre de la Red Global del Star Alliance, un certificado de viaje con valor de $200 dólares americanos para que viaje con cualquier aerolínea asociada a la Red, válido por un año, como una
muestra de nuestro aprecio hacia Usted. Si desea aceptarlo, por favor responda a este correo electrónico a la brevedad y con gusto se lo enviaré a su dirección de correo postal. Esperamos servirle muy pronto de nuevo.

Atentamente,

Sra. X